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本鋼形成閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系

發(fā)表時間:2014-10-23 10:43:37??????點(diǎn)擊:

  本報(bào)訊(記者張佳林 通訊員那麗)今年初以來,本鋼集團(tuán)不斷延伸質(zhì)量管理,強(qiáng)化產(chǎn)品使用的質(zhì)量跟蹤服務(wù)管理,以用戶反饋為主線,提升用戶滿意度,形成了從產(chǎn)品客戶反饋、產(chǎn)品整改、質(zhì)量檢測驗(yàn)證、跟蹤用戶反饋的閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系。

  日前,在本鋼集團(tuán)一張《技術(shù)服務(wù)組反饋問題落實(shí)任務(wù)單》上,記者看到了這樣一個質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)工作流程:某汽車廠對本鋼某車型前圍板表面質(zhì)量提出了更高、更嚴(yán)的要求。接到反饋問題后,生產(chǎn)廠立刻組織相關(guān)技術(shù)人員開展了相應(yīng)的質(zhì)量攻關(guān),使反饋問題在一個星期內(nèi)得到解決。整改措施實(shí)施后,產(chǎn)品表面質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,很快得到了用戶認(rèn)可。這是本鋼集團(tuán)強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理、提升用戶滿意度的一個縮影。

  據(jù)了解,5月份本鋼集團(tuán)組織又一期技術(shù)服務(wù)組進(jìn)駐用戶市場,對反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn),并下發(fā)了《技術(shù)服務(wù)組反饋問題落實(shí)任務(wù)單》,由牽頭單位負(fù)責(zé)任務(wù)單整改措施的制定和落實(shí)。對于原因簡單或管理類的問題,本鋼要求在一周內(nèi)上報(bào)改進(jìn)措施;對于整改環(huán)節(jié)多的問題,要求一個月內(nèi)完成。最后,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)督辦、檢測驗(yàn)證,國貿(mào)公司負(fù)責(zé)后續(xù)用戶市場跟蹤反饋,從而建立起從反饋、整改到檢測驗(yàn)證的閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系,形成持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的良性循環(huán)。

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